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benq pixel rose - 11 messages, 3493 vues
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Réponse #11 |
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| Par Gamma - 20/02/2019 11:58:41 - Modifié le 20/02/2019 12:04:13 |
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Ne confondez pas les garanties spécifiques à BenQ des garanties légales auxquelles tu as droit en tant que consommateur... Légalement, le consommateur bénéficie toujours d'une garantie légale de conformité (L217-4 Code de la consommation). Concrètement, le vendeur (BenQ) doit te livrer un bien conforme à l'usage attendu et à la description du vendeur. En l’occurrence, c'est évidemment complètement anormal qu'un pixel soit mort au bout d'un mois d'utilisation. S'il est mort, c'est parce que l'écran avait un défaut à l'origine quand tu l'as acheté. Tu as légalement le droit de demander à BenQ soit de remplacer l'écran, soit de le réparer (tu as le droit de choisir l'un ou l'autre). Si le fait que le défaut était présent à l'origine lors de l'achat est contesté par BenQ (autrement dit, qu'ils t'accusent d'avoir tuer le pixel...), ça sera à eux de prouver que le défaut n'était pas présent lors de l'achat (bon courage) parce que tu as acheté l'écran il y a moins de 2 ans. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094 Un autre chose qui n'a rien à voir, ce sont les garanties que proposent BenQ à ses clients. J'ai pas trop compris avec les messages précédents, mais si par exemple ils proposent d'acheter une "garantie pixel mort", c'est une garantie que tu peux acheter et qui s'ajoute aux garanties légales (ces garanties sont souvent de la bonne arnaque dans la mesure où 99% des situations sont déjà couvertes par les garanties légales...). J'ai rien compris à ce lien : https://www.benq.eu/content/dam/b2c/fr/support/warranty/monitors/benq-lcd-monitor-dead-pixel-policy-v1-fr.pdf On ne comprend pas de quelle garantie BenQ parle... Mais dans tous les cas, ils ne peuvent pas "restreindre" la portée des garanties légales en établissant des restrictions du type "au moins 5 pixels morts". Non, dès qu'il y a un défaut non conforme, ils sont obligés à réparer/remplacer. Donc juste tu contactes BenQ, tu leur dis tranquillement qu'au titre de la garantie légale de conformité, tu souhaiterais obtenir le remplacement de l'écran. Tu leur donnes facture et preuves du pixel mort (type photos). Et normalement, il devrait pas y avoir de problème, ils devraient te le changer. |
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Réponse #12 |
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| Par Stormixx - 23/02/2019 01:36:16 |
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bonjour j'ai contacter le support de benq et ils m'ont répondu ça Nous vous remercions de votre réponse et de nous avoir fourni les photos requises. , nous vous informons que la politique de pixel mort de BenQ mentionne qu'un écran doit être remplacé ou réparé en raison de pixels bloqués ou morts s'il est prouvé que l'écran renferme au moins cinq pixels ou un seul pixel dans le rectangle central comme le montre l'image ci-dessous . Sur la base de la photo que vous nous avez fournie, nous vous informons que votre écran ne satisfait à aucune des deux conditions ci-dessus citées, et par conséquent nous ne serions en mesure de satisfaire à votre demande d'échange ou de réparation dudit écran sous garantie. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous espérons que ces informations vous seront utiles et nous vous souhaitons de passer une très bonne journée. |
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